审计结果显示，加拿大税务局会根据报税居民的居住地与税务人员的友好程度对不同地区的纳税人进行有差别的对待。

这违反了税务局的服务宗旨：在税务局的“权利法案”当中，表明所有的纳税人在同等情况下，应该得到同等的对待。

审计员Michael Ferguson在星期二发布的报告中提到，在有些地方，处理报税的时长长达320天，但另外一些税务局的处理时长会比这个还要多八个月。而加拿大税务局无法解释，为什么在一些地方，处理文件的时间只需要三个月，而另外一些地方却需要九个月。

在税务局的职权范围内，税务人员可以免除一些纳税人本应缴纳的罚款或费用。不过，Ferguson的报告中提到，这些权利的使用十分不规范，标准并不一致。

从2013年到2018年，CRA一共免除了高达1700万的利息与罚款。但是在其他的情况下，即使是税务局的人员工作失误导致的错误，税务局的工作人员也不会免除因此产生的罚款。

针对审计的结果，CRA方面称，将会重新审视目前的税务工作流程，并将在2020年前争取解决工作标准不一致的问题。

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